3. Política de envios.
I. ENTREGA DE PEDIDOS
Nos lleva entre 2 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
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- CANTABRIA: 2-3 días hábiles
- LIMITROFES CANTABRIA: 2-4 días hábiles
- RESTO DE PENINSULA Y BALEARES: 3-7 días hábiles
- EUROPA: 5-10 días hábiles
- INTERNACIONALES: Consultar
Enviamos los pedidos, siempre, tras la confirmación del pago, excepto en los pagos contrarrembolso. Por favor, comprueba su contenido tras recibirlos. Si crees que falta algo, no dudes en contactar.
II. ENTREGA DE PRODUCTOS
Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
No nos hacemos responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Se informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
III. PLAZO DE ENTREGA
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de siete días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido para destinos situados en la península. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre tres y cuatro días laborables, desde la finalización del pedido, en lugares situados dentro de la península.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, informaremos al cliente en cuanto se tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos debido a un fallo nuestro, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en nuestros TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA en el Apartado “11. Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, no enviaremos ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
IV. COSTO DE ENVIOS
Para España y Portugal el coste del envío será el que consta en la tarifa facilitada por el transportista, determinado en función del volumen y peso del pedido. Al precio se le sumará el IVA por cada pedido.
LA EMPRESA podrá realizar portes a su cargo, siendo en tal caso el pedido con envío gratuito, en función del número de pedidos realizado por un mismo cliente y a un mismo destino. Esta opción constará y se hará pública en el sitio web.
V. DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y REENVÍO
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Normalmente en entregas por agencia, si en el momento de entrega de tu pedido no estás en casa, este saldrá de nuevo a reparto al siguiente día hábil. Así hasta 2 intentos. La agencia contactará contigo. Si no es posible la entrega, nos devolverán el paquete.
Como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
VI. DILIGENCIA DE LA ENTREGA
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, el cliente se compromete a comunicarnos lo vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias del tipo expresado (excepto la cobertura de garantía, señalada en el apartado 9).